Ons pauze- en sluitprogramma

Wij vinden dat een gezond casino zijn spelers ook een uitweg biedt. Daarom bouwden wij onze pauze- en sluitopties niet als verstopte instelling maar als eigen pagina met eigen ondersteuning. Kies je voor een korte adempauze, dan pakken wij het proces voor jou op. Kies je voor een permanent afscheid, dan begeleiden wij dat traject met even veel zorg.

Voor een korte time-out kies je in jouw accountinstellingen tussen 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Zodra de pauze loopt, blijft jouw account bestaan maar kun je bij ons niet inloggen. Wij pauzeren ook alle marketingmails, dus jouw postvak blijft rustig. Zodra de termijn afloopt, ontsluit onze techniek jouw profiel automatisch.

1. 1

   Kies je duur

   Selecteer 24 uur, 7 of 30 dagen in de pauzemodule van je account.

2. 2

   Bevestig via mail

   Wij sturen een bevestigingslink zodat niemand anders de pauze kan starten.

3. 3

   Blijf offline

   Onze systemen blokkeren je login gedurende de gekozen periode.

4. 4

   Kom terug wanneer je wil

   Na de termijn opent jouw account automatisch weer, met je saldo intact.

Kies je voor een definitieve sluiting, dan doorloop je een korte bevestigingsflow met ons support-team. Wij checken jouw saldo, boeken alle openstaande winsten uit en zetten het geld klaar op jouw geverifieerde uitbetaalmethode. Zodra dat gebeurd is, sluit onze techniek het profiel permanent en verwijderen wij alle marketing-koppelingen die op jouw persoon staan.

Een permanente sluiting bij ons kan pas na zes maanden en na een schriftelijk verzoek opgeheven worden. Deze wachttijd hanteren wij bewust zodat een impulsbeslissing niet dezelfde dag omgekeerd wordt. Ook al zijn wij benaderbaar in onze livechat, terugkeren gaat nooit met een klik.

Merken wij bij ons een patroon dat op verlies van controle wijst, dan neemt onze support zelf contact op. Wij bieden dan een aanbod van limieten, pauzes of externe hulplijnen aan. Onze verwijzing loopt naar AGOG in Nederland, naar Loket Kansspel en internationaal naar GamCare en BeGambleAware. Meer over hoe wij dit inrichten lees je op onze verantwoord spelen pagina.

Onze bonusvoorwaarden bewaken zorgvuldig wat wij bij een sluiting kunnen uitkeren. Winsten uit voltooide rondes blijven van jou. Actieve bonusgelden die nog niet aan de wagering-eis voldoen, komen bij een sluiting te vervallen. Vraag onze support gerust vooraf om een berekening van jouw saldo per categorie zodat je exact weet wat er richting jouw rekening gaat.

Alle stappen op deze pagina kun je zelfstandig doen in jouw account, maar wij helpen je liever direct als je dat prettig vindt. Onze livechat opent onderin de site en onze e-mail bereikt onze support-desk binnen enkele uren. Kijk voor meer informatie op onze hulppagina.